六六接受京東道歉 貌似皆大歡喜

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  “3·15”前后,作家六六怒懟京東售假的文章刷爆朋友圈。京東方面最早回應稱內容存在多處不實,已經涉嫌夸大編造和誹謗。

  不過,一番你來我往之后,京東改口了。3月17日晚上9點多,京東CMO徐雷公開發聲,京東集團全體管理層專門針對此事進行了全面的反思與自我批評,同時承認之前客服的處理方式與對外表態確實不妥,對六六女士的朋友程女士致歉并將對此事進行徹查。

  六六則微博回應:真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進!中國進入前所未有的高能時期,霸級企業面臨的困惑和管理難題也是其他國家或歷史時期尚未給出答案的。嚴格要求加寬容等待,是我們共同的心聲。

 
 

  六六再懟京東
  事件起源于3月13日,六六在微博發表《無賴京東》一文,她的好友程女士在京東全球購購買了美國Comfort U護腰枕,京東標價人民幣1489元,美國官網售價109.95美元。而商家實際發貨的是一個標識為Contour U的護腰枕,美國官網售價33.6美元。消費者提出質疑,商家解釋稱是發錯貨,可以退貨退款,但拒絕”假一罰十”。

  據六六稱,隨后程女士在向京東客服投訴后,京東客服也認為商家發錯貨,之后其又向多地消協投訴,但都沒有獲得受理。無奈之下,程女士找到六六,希望將事件公開。這一文章經傳播后,引發廣泛關注。

  事件發生后,京東官方態度強硬,3月14日在其京東黑板報微信公號發聲明稱:經調查系商家發錯貨,并非售假,無法要求商家10倍賠償。同時,京東方面還強調六六的文章內容多處嚴重不實,已涉嫌夸大編造和誹謗,甚至表示要采取法律手段維權。

  網友對這樣的回復顯然不買賬,在六六微博下留言炸了:京東的聲明也只是一己之言;京東發的聲明太避重就輕;消費者不是傻子,承認錯誤,勇于改正才是企業發展之道;還有評論表示,顧客花了錢沒有買到同等價值的物品,作為顧客肯定是受害者,京東至少不該為了自己的聲譽,給商家圓謊。網友“月先生”則表示,問題本身不是問題,而是對待問題的態度。

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